• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, afhandelen en de follow up van binnenkomende calls en incidenten van klanten via de telefoon of e-mail bij eerstelijns werkzaamheden.
• Je analyseert en/of verhelpt calls/incidenten die van de eerstelijns doorgezet zijn naar tweedelijns.
• Indien na grondig onderzoek en analyse blijkt dat de call/het incident niet door tweedelijns kan worden opgelost, zet je dit door naar de Product Owner (derdelijns). Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/incident regelmatig naar de klanten.
• Je houdt het serviceregistratiesysteem van Fysicon up-to-date.
• Je bent verantwoordelijk voor het remote uitvoeren van updates en upgrades van de producten van Fysicon bij klanten (eindgebruikers en distributeurs).
• Je helpt mee bij het uitvoeren van serverchecks van de diverse producten.
• Je fungeert als technisch aanspreekpunt voor collega’s.
• Je vertaalt proactief (klant) meldingen naar (verbeterde) technische oplossingen.
• Je draagt verbeteringen aan voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten.
• Je actualiseert en optimaliseert de werkinstructies.
• Je draagt bij aan het opstellen van klantanalyses.
• Je houdt de kennis van de producten up-to-date zodat te allen tijde adequate service kan worden verleend.

• HBO werk- en denkniveau.
• Een technische achtergrond is een pré.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, het zou heel fijn zijn als dit in de medische branche is geweest.
• Goede kennis van MS-Office. Goede kennis van AFAS en een Service registratiesysteem (Clientèle) is een pré.
• Goede kennis van netwerkanalyse tools.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Goed arbeidsvoorwaarden pakket waaronder;
• Marktconform salaris;
• Laptop en een telefoon.

Fysicon, onderdeel van Canon Medical Systems Corporation is een Nederlands, internationaal georiënteerd bedrijf, gevestigd in Oss. Vanuit deze vestiging worden zowel onze innovatieve hardware en geavanceerde medische applicaties ontwikkeld en geproduceerd.

Dit doen wij met een team van ruim 40 professionals die voor elkaar klaar staan. Dit team zorgt ervoor dat wereldwijd meer dan 200 ziekenhuizen probleemloos kunnen werken met onze producten.

Fysicon, in april 2018 overgenomen door Canon Medical Systems Corporation, is gespecialiseerd in onderzoek en ontwikkeling van zowel innovatieve hardware als geavanceerde medische applicaties ten behoeve van ziekenhuizen, research instellingen en de industrie. Door de hard- en software in eigen beheer te ontwikkelen en te produceren, is Fysicon in staat op flexibele wijze snel en professioneel in te spelen op de wensen van de klant.

Openheid, service en vertrouwen staan daarbij voorop. Hiermee heeft dit Nederlandse bedrijf, onder leiding van Linda Elberse, wereldwijd een grote vermaardheid opgebouwd. Door voortdurend het kwaliteitsniveau te bewaken en te optimaliseren, levert Fysicon een significante bijdrage aan het verbeteren van de gezondheidszorg.