Meer weten?
Laatst bekeken vacatures
Senior Support Engineer
Als Senior Support Engineer bij UNO ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan onze klanten. Je werkt binnen de afdeling Support en bent daar het aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met onze producten en diensten.
Functieomschrijving
In deze rol houd je je bezig met het oplossen van technische problemen, het bieden van technische ondersteuning via telefoon, e-mail of chat, en het documenteren van problemen en oplossingen. Je werkt nauw samen met onze beheer- en projectteams om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen.
Als Senior Support Engineer bij UNO krijg je de kans om te werken met de nieuwste technologieën, systemen en methodieken en maak je deel uit van een dynamisch en innovatief team.
Je taken omvatten onder andere:
- Het oplossen van complexe problemen en incidenten op bestaande systemen en netwerken;
- Het schakelen met ons beheerteam bij grote storingen en communiceren met de klant;
- Het behandelen van complexe aanvragen en wijzigingsverzoeken voor zowel cloud- als on-premises IT-omgevingen;
- Het behandelen en opvolgen van nieuwe incidenten en verzoeken rondom werkplekken en servers;
- Het delen van kennis met collega’s met betrekking tot de behandeling van incidenten en verzoeken;
- Het ondersteunen van 1e-, 2e- en 3e-lijns Support Engineers.
Gevraagd wordt
Wij zijn op zoek naar kandidaten met de volgende kwaliteiten:
- HBO-werk- en -denkniveau;
- Circa 10 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring met verschillende technologieën en systemen, zoals Microsoft Windows, Windows Server, Microsoft 365, Azure en macOS;
- Uitgebreide kennis en ervaring met IT-dienstverlening en processen (ITIL), bij voorkeur in zakelijke dienstverlening aan meerdere klanten;
- Ruime ervaring met ticketregistratiesystemen;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig te werken;
- Een passie voor technologie en altijd op zoek naar manieren om kennis en vaardigheden te verbeteren;
- Flexibel en bereid om buiten kantooruren te werken.
Geboden wordt
- Salaris tussen de 3.500,- en 5.000,- euro;
- Reiskostenvergoeding, zakelijke laptop en telefoon;
- 25 vakantiedagen;
- Een erg goede pensioenregeling (wij betalen 75%!) en een winstdeling;
- Mogelijkheid tot thuiswerken;
- Grote groep fantastische collega’s;
- Onderdeel zijn van een groeiende organisatie met verdubbelingsambitie.
Bedrijfsprofiel
UNO is een snelgroeiende Managed Service Provider en een vooraanstaande Microsoft Partner. Samen met een gepassioneerd team van IT-experts zorgen ze ervoor dat de IT-omgeving van hun klanten altijd en overal werkt – en vooral dat die IT echt bijdraagt aan de doelen van de klant. UNO heeft één missie: organisaties digitaal laten groeien. Ze begeleiden klanten op een innovatieve, digitale reis en helpen om hun toekomstplannen waar te maken. Ze kenmerken zich door een informele no-nonsense aanpak. Bij UNO ben je jezelf en staan ze voor een open cultuur. Ze zijn betrokken en hulpvaardig naar elkaar en hun klanten.
Hoe nu verder
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel voor Senior Support Engineer? UNO ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV kan reageren op de vacature van Senior Support Engineer.